ללקוחות שלא משלמים הם בעיה קשה ומרגיזה. זו גם לא תופעה ישראלית יחודית. הרבה אנשים שמחים לקבל שירות והרבה גם שמחים לא לשלם. ההתמודדת עם לקוחות כאלה היא לא קלה ודורשת סבלנות ועצבים חזקים.
חלק מהמלחמה בלקוח סרבן היא לנדנד לו באופן קבוע. להתקשר אליו פעם בשבוע ולהזכיר לו שהחוב עדיין פתוח ולא ויתרתם עליו.
מייל אוטומטי ללקוח סרבן
לבכספית בענן יש מודול יחודי שנקרא "מייל ללקוחות חייבים". בעזרת המודול תוכלו להגדיר 3 טקסטים שונים שישלחו ללקוח הסרבן בזה אחר זה, על פני תקופה שתגדירו מראש.
בכל מייל כזה תזכירו ללקוח את החוב, והנוסח הופך ליותר ויותר מאיים ככל שעובר הזמן.
כספית תשלח את המייל באופן אוטומטי לאחר שעבר מועד התשלום של חשבונית מס או חשבונית עסקה. זאת -כמובן לאחר שרכשתם את המודול ולאחר שהפעלתם אותו .
מייל אוטומטי כזה מוסיף לשקט הנפשי של בעל העסק, שכן הוא אינו מחייב התעסקות עם הלקוח הסרבן. לא צריך לזכור לשלוח אותו, ולא צריך להתלבט איך לנסח אותו, ובעיקר לא צריך להתלבט אם לשלוח אותו. המערכת שולחת אותו בעצמה ונגמר.
כמה רעיונות להתמודדות עם לקוח שלא משלם
השיעור שלומדים הרבה מבעלי העסקים הקטנים הוא קודם כל להעלות הכל על הכתב. לא חייבים לחתום על חוזה אבל חשוב שכל ההתחיבויות ההדדיות כמו היקף העבודה, מה היא כוללת, כיצד היא תמסר, איפה ומתי, ומצד שני תנאי התשלום יעלו על הכתב. עדיף להכין הזמנת עבודה (מסמך שישנו בכספית. לעיתים זו גם חובה במסגרת ניהול ספרים …) לחילופין זה יכול להיות בחילופי מיילים, בווטסאפ, או ברשימות בפנקס. העיקר שתהיה לך יכולת להוכיח לעצמך וללקוח שעמדת במה שהתחייבת.
שיעור אחר הוא לחלק את התשלומים לפי התקדמות העבודה. לא להתבייש לבקש מקדמה מהלקוח, ולקבל ממנו תשלום לפי אבני דרך או שלבים שתגדירו מראש. כך, גם אם היחסים הדרדרו במהלך העבודה, לא תשארו בלי תשלום בכלל. לכל הפחות קיבלתם חלק מהתשלום שיכסה את ההוצאות שהיו לכם.
זכות עכבון
כדאי לדעת שיש לכם זכות עכבון. זו זכות להחזיק במסמכים או ציוד של הלקוח שנמסר לכם במסגרת העבודה בכדי להבטיח שהוא ישלם לכם. רואי חשבון מרבים להשתמש בזכות זו ולא משחררים את מסמכי הנהלת החשבונות ללקוחות שעזבו בלא לשלם. כך גם עורכי דין. אבל למעשה הזכות הזו אינה יחודית להם וגם אתם יכולים להשתמש בה. מאחר שמדובר בפעולה שיש לה השלכות משפטיות רצוי להתיעץ עם עורך דין לפני שמבצעים אותה. מקור הזכות הוא בסעיף 11 חוק המיטלטלין: ” עיכבון הוא זכות על פי דין לעכב מיטלטלין כערובה חיוב עד שיסולק החיוב”